Dans le tumulte numérique qui secoue nos jours, l’administration en ligne de SAUR Guadeloupe vacille, laissant nombre de clients face à un écran muet et à un message d’espoir routinier : « Votre demande a été transmise au service concerné ». 

Cette auto-réponse mécanique, telle une litanie muette, signe un manque de suivi opérationnel et alimente le doute.

SAUR Guadeloupe dispose-t-elle des compétences techniques et organisationnelles nécessaires pour servir ses usagers ?

1. Des accès clients régulièrement en panne

1.1 Témoignages d’incidents récurrents

Ces plaintes montrent que, sous Saint-Claude comme à Pointe-à-Pitre, l’espace Saur & moi et le portail web sont souvent inaccessibles, brouillant la relation client. TotalBug

1.2 Un service client par e-mail qui renvoie vers… un e-mail

La frustration grandit quand l’administratif digital se résume à un automate courtois et muet, et qu’aucun interlocuteur direct n’émerge de ces « services » virtuels. saur-guadeloupe.fr

2. Un problème plus vaste de compétences techniques et organisationnelles

2.1 Une étude d’audit qui alerte sur la Guadeloupe

Les auteurs soulignent l’urgence d’un « plan Eau Guadeloupe 2022 » pour remettre la compétence au cœur du service, condition sine qua non pour restaurer la confiance. Audit sur l'eau potable en Guadeloupe

2.2 CGSP, filiale de SAUR, dans la tourmente

Si le contrat est signé pour dix ans, le constat révèle que les compétences de gestion et d’exploitation peinent à suivre, entre infrastructures vieillissantes et pilotage territorial complexe. Guadeloupe

3. Comment reprendre la main ?

3.1 Contacts alternatifs pour sortir du silence

• Téléphone service clientèle SAUR Guadeloupe : 0590 99 36 00 (Basse-Terre, Zone Artisanale de Calebassier) Mairie de Lamentin - Guadeloupe

• Service d’astreinte (SMGEAG/SAUR) : 0590 99 71 71, disponible 24 h/24 pour urgences réseau. Smgeag

• Agences locales (ex. Petit-Bourg, Sainte-Rose, Capesterre-Belle-Eau) ouvertes en matinée : consulter le site SMGEAG. Smgeag

3.2 Escalader au niveau de l’autorité organisatrice

Si les lenteurs persistent, vous pouvez :

• Saisir le médiateur de l’eau (via eau.gouv.fr)

• Contacter la Collectivité de Guadeloupe ou le SMGEAG, qui supervise la délégation de service public.